Términos y Condiciones de Venta

Última revisión: agosto de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas en la tienda online de BioTherapeutics. Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones vigentes en ese momento.

1. Identificación del vendedor

BioTherapeutics es una marca de:

BioTherapeutics Iberia S.L.
NIF: B19499953
Dirección de contacto: C/ Alfarnatejo 2, Planta 1, 29006 Málaga, España
Teléfono / WhatsApp: +34 671 671 375
Email: contacto@biotherapeutics.es

Datos registrales: Registro Mercantil de Málaga, Sección 8, Hoja MA-184582, Inscripción 1.

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de biotherapeutics.es y de otros dominios gestionados por BioTherapeutics que permitan acceder o redirijan a la tienda.

2. Productos, precios y disponibilidad

Las características principales, composición, formato y precio de cada producto se muestran en su ficha.

Los fabricantes pueden realizar cambios de presentación o embalaje que no afecten a las características esenciales del producto.

Los precios, impuestos aplicables y gastos de envío se mostrarán antes de confirmar la compra.

En países o territorios sujetos a importación pueden existir impuestos, aranceles, gastos de despacho u otros cargos en destino. Estos importes no están incluidos salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los productos están disponibles mientras haya existencias. Si después de realizar el pedido algún producto no pudiera suministrarse, informaremos al cliente lo antes posible y reembolsaremos el importe correspondiente.

BioTherapeutics podrá modificar precios, productos y promociones en cualquier momento, sin afectar a pedidos ya confirmados.

3. Realización y confirmación del pedido

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los productos, cantidades, precios, dirección de entrega y demás datos introducidos, así como corregir posibles errores.

Al confirmar el pedido mediante el botón correspondiente del checkout, el cliente acepta una obligación de pago.

Una vez realizado el pedido, BioTherapeutics enviará una confirmación por correo electrónico. Cuando el cliente disponga de una cuenta, también podrá consultar sus pedidos desde ella.

BioTherapeutics conservará electrónicamente la información necesaria sobre la contratación durante los plazos legalmente aplicables.

Las compras podrán realizarse en los idiomas disponibles en la tienda.

Cancelación antes del envío

Las solicitudes de cancelación realizadas antes de que el pedido sea expedido se atenderán siempre que sea operativamente posible.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, su derecho de desistimiento conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

BioTherapeutics podrá cancelar total o parcialmente un pedido antes de su expedición cuando exista una causa justificada, como falta de disponibilidad, imposibilidad legal o regulatoria de realizar el envío, problemas con el pago o indicios razonables de fraude. En ese caso se reembolsarán las cantidades correspondientes a los productos que no puedan suministrarse.

4. Pago

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según el mercado.

Los pagos se procesan mediante proveedores de pago seguros. BioTherapeutics no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.

Las operaciones pueden estar sujetas a las comprobaciones de autorización y seguridad realizadas por el proveedor de pago o la entidad emisora.

Si un pago es rechazado, cancelado o no puede verificarse correctamente, el pedido podrá no ser procesado.

Cuando existan indicios razonables de fraude, BioTherapeutics o sus proveedores de pago podrán realizar las comprobaciones proporcionadas y necesarias para verificar la legitimidad de la operación.

5. Envíos y entrega

BioTherapeutics realiza envíos a España, a todos los países de la Unión Europea y a determinados países de Europa y América.

Los destinos disponibles, gastos de envío y condiciones aplicables pueden consultarse durante el checkout y en nuestra Política de envíos.

Actualmente, los pedidos con destino a España peninsular tienen envío gratuito a partir de 59 €. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se aplican tarifas reducidas que se muestran antes de finalizar la compra.

Aduanas e importación

Los pedidos enviados a países o territorios sujetos a importación pueden generar impuestos, aranceles, gastos de despacho aduanero, gastos administrativos del transportista u otros costes en destino.

Estos costes no están incluidos en el precio del pedido ni en los gastos de envío cobrados por BioTherapeutics, salvo indicación expresa en contrario.

BioTherapeutics no realiza, con carácter general, envíos bajo modalidad DDP. Cuando existan dichos cargos, deberán ser abonados por el destinatario.

Algunos complementos alimenticios pueden estar sujetos a restricciones, límites de cantidad o permisos de importación según el país. La posibilidad de seleccionar un destino en el checkout no implica que todos los productos puedan importarse allí sin restricciones.

El destinatario deberá facilitar al transportista o a las autoridades la documentación o autorizaciones personales que legalmente puedan exigirle.

Si antes de la expedición detectamos una restricción que impida razonablemente enviar un producto, podremos cancelarlo y reembolsar su importe.

Pedidos no entregados

El cliente deberá facilitar una dirección y datos de contacto completos y correctos.

Si un pedido no puede entregarse por una causa imputable al destinatario —por ejemplo, dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida, falta de colaboración con el transportista o incumplimiento de trámites de importación que le correspondan— y es devuelto a BioTherapeutics, podrán descontarse del reembolso los costes reales y acreditables de transporte, devolución o gestión directamente ocasionados por dicha circunstancia, cuando legalmente proceda.

Esta deducción no se aplicará cuando la imposibilidad de entrega sea imputable a BioTherapeutics.

Cuando BioTherapeutics haya contratado el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá con BioTherapeutics hasta que el cliente o una persona autorizada por este reciba materialmente el pedido.

Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de envíos.

6. Desistimiento, devoluciones y reembolsos

Los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

BioTherapeutics mantiene igualmente este plazo de 14 días para los pedidos internacionales, sin perjuicio de los derechos adicionales que obligatoriamente puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable.

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispone de otros 14 días naturales para enviar los productos de vuelta.

La devolución puede solicitarse directamente desde la cuenta del cliente, generándose inmediatamente un correo electrónico que acredita la solicitud y su fecha, o escribiendo a contacto@biotherapeutics.es.

En una devolución por desistimiento, los costes directos de devolución corresponden al cliente.

No podrá ejercerse el desistimiento respecto de productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, ni en los demás supuestos excluidos legalmente.

Si el producto recibido es incorrecto, está dañado o presenta una falta de conformidad, BioTherapeutics asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.

Los reembolsos se realizarán conforme a los plazos legales y utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente que no le genere ningún coste.

Las condiciones completas, excepciones y el modelo de desistimiento están disponibles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

7. Garantía legal

Los productos vendidos por BioTherapeutics están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa aplicable.

Para los consumidores sujetos a la legislación española, BioTherapeutics responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del producto.

Salvo prueba en contrario, las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos primeros años se presumen existentes en el momento de la entrega, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o de la falta de conformidad.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, que podrán incluir, según corresponda, sustitución, puesta en conformidad, reducción del precio o resolución del contrato.

Estas medidas serán gratuitas cuando legalmente corresponda.

La garantía no cubre deterioros provocados por un uso o conservación incorrectos, incumplimiento de las condiciones de conservación indicadas por el fabricante, daños ocasionados después de la entrega por causas imputables al cliente o el deterioro normal del producto por el transcurso de su vida útil o fecha de consumo.

8. Información y uso de los productos

El cliente deberá utilizar y conservar los productos conforme a su etiquetado, instrucciones y condiciones de conservación.

La información publicada en BioTherapeutics sobre complementos alimenticios tiene carácter informativo y no sustituye el diagnóstico, tratamiento o asesoramiento de un profesional sanitario cuando este resulte necesario.

BioTherapeutics comercializa productos de terceros y procura que la información publicada sea correcta y esté actualizada. Si detectamos un error relevante en la información de un producto, lo corregiremos tan pronto como sea posible.

9. Responsabilidad

BioTherapeutics responderá de las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor.

No será responsable de incumplimientos o retrasos causados por circunstancias imputables exclusivamente al cliente, por causas de fuerza mayor o por hechos ajenos a su control cuando legalmente proceda.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que, conforme a la legislación aplicable, no puedan ser excluidos o limitados.

La web puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o circunstancias ajenas al control razonable de BioTherapeutics.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones:

BioTherapeutics Iberia S.L.
C/ Alfarnatejo 2, Planta 1
29006 Málaga, España
Email: contacto@biotherapeutics.es
Teléfono / WhatsApp: +34 671 671 375

BioTherapeutics dispone de las hojas oficiales de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía conforme a la normativa aplicable.

No se incluye ya referencia a la antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea, que dejó de operar en 2025.

11. Protección de datos y cookies

Los datos personales necesarios para gestionar cuentas, pedidos, pagos, entregas, devoluciones y atención al cliente serán tratados de acuerdo con la normativa vigente.

La información completa sobre finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación, transferencias internacionales y derechos está disponible en nuestra Política de Privacidad.

El uso de cookies y tecnologías similares se regula además mediante nuestra Política de Cookies y el panel de preferencias disponible en la tienda.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que puedan resultar aplicables según su país de residencia.

En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.

No se impone al consumidor la sumisión a los tribunales del domicilio de BioTherapeutics cuando legalmente le corresponda otro fuero.

13. Modificación y validez de las condiciones

BioTherapeutics podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos ya realizados. A cada pedido se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de formalizarlo.

Si alguna disposición fuera declarada total o parcialmente inválida, el resto de las condiciones continuará siendo aplicable.

En caso de que estas condiciones estén disponibles en varios idiomas y exista alguna discrepancia de interpretación, la versión española servirá como referencia, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor.