Shipping policy
5.1 Disposiciones generales
Los productos solicitados por el Comprador conforme a lo dispuesto en las presentes CGV podrán ser entregados o recogidos, a elección del Comprador, de la siguiente manera:
- En la dirección que el Comprador hubiera indicado como dirección de entrega para el correspondiente Pedido (en adelante, “Dirección de entrega”). BioTherapeutics solo realiza entregas en España incluidas las Islas Baleares y las Islas Canarias. En ese caso, el Comprador o el destinatario del Pedido recibirá los productos a través de la empresa de transportes elegida. El referido acuse de recepción electrónico servirá de prueba de la entrega del Pedido por parte de BioTherapeutics.
Si el Comprador del Pedido está ausente en la dirección facilitada en el momento de entrega de los mismos, la empresa de transportes intentará entregar de nuevo el paquete el día hábil siguiente, tras haber informado debidamente de la incidencia al destinatario por SMS, email y/o un aviso de llegada en el buzón postal.
En caso de que el destinatario esté ausente una segunda vez en el domicilio facilitado durante el proceso de compra, el comprador o el destinatario del Pedido, recibirá un aviso de llegada, un email y/o un SMS, informando que su Pedido estará disponible para que vaya a recogerlo durante los 15 días posteriores en la sede de la empresa de transporte correspondiente.
Si en el plazo de 15 días posteriores a contar desde el segundo intento de entrega infructuoso, el paquete será devuelto a BioTherapeutics y el dinero reembolsado al Comprador, mediante cualquier medio de pago, según elección de BioTherapeutics, gastos de devolución previamente deducidos.
No se admitirá reclamación alguna relativa a la entrega cuando el paquete figure como entregado, a cuyo efecto tendrá carácter fehaciente el sistema informático (identificación) del transportista.
5.1.1 Coste de envío del Pedido
Los Pedidos no tendrán ningún coste si son superiores a 65,00 € euros, en caso de pedidos inferiores a esa cantidad, el coste del envío será el determinado en el momento del resumen de la compra. Los pedidos enviados al resto de Europa no dispondrán de opción de envío gratuito.
5.2 Anomalías, daños o paquetes deteriorados
5.2.1 Disposiciones generales
Se recomienda al Comprador, o al destinatario del Pedido, comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y los productos.
En caso de anomalía relacionada con el paquete (paquete dañado, paquete abierto, restos de líquidos, etc.) o relativa al o los productos solicitados (producto(s) faltante(s), producto(s) dañado(s)), el Comprador deberá seguir imperativamente el procedimiento que corresponda, de entre los descritos a continuación (en los artículos 5.3.2 y 5.3.3 de las presentes Condiciones Generales de Venta), al estado del Pedido. El incumplimiento del procedimiento adecuado excluirá la posibilidad de recurso contra el transportista y contra BioTherapeutics. En concreto, el Comprador no podrá exigir reembolso alguno. El Comprador, o el destinatario del Pedido, no podrá tampoco exigir de BioTherapeutics la reposición de los productos solicitados.
Igualmente, el Comprador o el destinatario del Pedido tendrá la posibilidad de llamar al Servicio de Atención al Cliente de BioTherapeutics para conocer las modalidades para la devolución del (de los) producto(s) dañado(s). El Comprador estará en este caso obligado a seguir el procedimiento para la devolución de productos dañados que le hubiera sido indicado por el Servicio de Atención al cliente de BioTherapeutics. En caso contrario, el Comprador no podrá exigir el reembolso o la sustitución de los productos afectados.
5.2.2 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de paquete dañado
- En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:
– Rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.
– Indicar el número de seguimiento y el motivo del rechazo de la entrega en el Servicio de Atención al Cliente BioTherapeutics.
- En caso de incidencias constatadas sin presencia de la empresa transportista:
– Comunicar la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de BioTherapeutics a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: tienda@redpni.comLa notificación de incidencias y la formulación de reclamaciones deben realizarse con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 3 días hábiles desde la entrega del producto
5.2.3 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado
El Comprador deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al Cliente de BioTherapeutics a través de los medios especificados en el apartado anterior. El Servicio de Atención al Cliente de BioTherapeutics podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador o destinatario del Pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.
5.3 Plazos de entrega
Los plazos de entrega comienzan a contar desde el envío del correo electrónico de confirmación del Pedido, excepto para pagos con transferencia bancaria que empezaría a contar a partir de la recepción de la transferencia por parte de BioTherapeutics y serán los que se comuniquen al comprador antes de efectuar y confirmar la compra.
En el supuesto de que se excedieran los plazos de entrega por cualquier causa distinta de fuerza mayor, el Comprador tendrá la posibilidad de anular su Pedido.