Shipping policy
Política de envíos
Última revisión: agosto de 2026
1. Destinos y transportistas
BioTherapeutics realiza envíos a España, a todos los países de la Unión Europea y a determinados países de Europa y América.
Los destinos disponibles en cada momento pueden consultarse directamente durante el proceso de compra, en el selector de país del checkout.
Actualmente trabajamos principalmente con:
- España: Correos y TIPSA.
- Portugal: CTT Express.
- Resto de Europa y envíos internacionales: FedEx y UPS, gestionados a través de MBE.
La empresa de transporte podrá variar cuando sea necesario por razones logísticas o según el destino.
El cliente deberá facilitar una dirección y datos de contacto completos y correctos. Una vez enviado el pedido, recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible.
Los intentos de entrega, puntos de recogida y plazos para recoger un paquete dependerán de cada transportista.
Si un pedido no puede entregarse por una causa atribuible al destinatario —por ejemplo, dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, falta de recogida o falta de respuesta a las comunicaciones del transportista— y es devuelto a BioTherapeutics, se procederá al reembolso una vez recibido y comprobado el pedido. Del importe a reembolsar podrán descontarse los costes reales y acreditables de transporte y devolución que se hayan generado como consecuencia de dicha incidencia, siempre que esta sea imputable al cliente y legalmente proceda.
Si un envío aparece como entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá contactar con nosotros lo antes posible para que podamos abrir una investigación con el transportista.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran siempre antes de finalizar la compra.
Los pedidos con destino a España peninsular tienen envío gratuito a partir de 59 €.
Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se aplican tarifas de envío reducidas. El importe correspondiente se mostrará en el checkout.
Los pedidos internacionales no disponen de envío gratuito salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. Aduanas, impuestos y permisos de importación
Los envíos a determinados países o territorios pueden estar sujetos a aduanas, impuestos de importación, aranceles, gastos de despacho o gastos administrativos del transportista.
Estos costes no están incluidos en el precio del pedido ni en los gastos de envío cobrados por BioTherapeutics y, cuando correspondan, deberán ser abonados por el destinatario.
BioTherapeutics no realiza, con carácter general, envíos con impuestos y aranceles pagados en destino (DDP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
El transportista o las autoridades del país de destino pueden solicitar al destinatario documentación, el pago de impuestos o la realización de trámites necesarios para completar la importación.
Algunos complementos alimenticios pueden estar sujetos a restricciones, límites de cantidad o permisos específicos según el país. Por ello, la posibilidad de seleccionar un país en el checkout no garantiza que todos los productos puedan importarse sin restricciones en ese destino.
El cliente deberá colaborar con el transportista y facilitar la documentación personal o autorizaciones que legalmente se le puedan exigir para recibir el pedido.
Si antes del envío detectamos que un producto no puede enviarse razonablemente al país de destino, contactaremos con el cliente y reembolsaremos los productos que finalmente no puedan enviarse.
Canarias, Ceuta y Melilla también están sujetas a particularidades fiscales y aduaneras, por lo que pueden requerir trámites adicionales.
Si el destinatario rechaza el pago de los impuestos, aranceles o gastos de importación que le correspondan, no facilita la documentación o permisos que legalmente se le requieran, o no realiza las gestiones necesarias para completar el despacho aduanero y, como consecuencia, el pedido es devuelto a BioTherapeutics, podrán descontarse del reembolso los costes reales y acreditables de transporte, devolución, gestión aduanera u otros gastos directamente ocasionados por dicha circunstancia, siempre que el problema sea imputable al destinatario y legalmente proceda.
Esta deducción no se aplicará cuando la imposibilidad de entrega sea consecuencia de un error de BioTherapeutics o de una circunstancia que no pueda atribuirse razonablemente al cliente.
4. Pedidos dañados, incorrectos o incompletos
Recomendamos revisar el estado del paquete al recibirlo.
Si el embalaje presenta daños evidentes, es recomendable dejar constancia de ello ante el transportista.
Si un producto llega dañado, falta algún artículo o se recibe un producto diferente al solicitado, el cliente deberá escribirnos lo antes posible a contacto@biotherapeutics.es, indicando el número de pedido.
Para poder gestionar la incidencia podremos solicitar fotografías del paquete, de la etiqueta de transporte y de los productos recibidos.
Recomendamos comunicar cualquier daño preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, ya que facilita la reclamación frente al transportista. Este plazo es únicamente una recomendación y no limita los derechos legales del consumidor.
BioTherapeutics será responsable del riesgo de pérdida o deterioro del pedido hasta que este sea entregado materialmente al cliente o a una persona autorizada por él, salvo que el cliente haya contratado por su cuenta un transportista distinto de los ofrecidos por BioTherapeutics.
5. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra cuando esté disponible.
Los pedidos comenzarán a prepararse una vez confirmado el pago. En caso de transferencia bancaria, comenzarán a gestionarse cuando hayamos recibido e identificado el pago.
Los plazos pueden verse afectados por festivos, periodos de alta demanda, incidencias del transporte, condiciones meteorológicas o trámites aduaneros.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los pedidos se entregarán sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente.
Si un pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el cliente podrá solicitarnos que lo entreguemos en un plazo adicional razonable. Si tampoco pudiera entregarse dentro de ese plazo, podrá cancelar el pedido y solicitar el correspondiente reembolso, sin perjuicio de los demás derechos que legalmente le correspondan.