Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Última revisión: agosto de 2026
En BioTherapeutics queremos que las devoluciones sean sencillas y transparentes. A continuación te explicamos cómo funcionan.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Si un mismo pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza cuando recibas el último.
BioTherapeutics aplica este plazo de 14 días también a los pedidos internacionales, sin perjuicio de cualquier derecho adicional que pueda corresponder al consumidor según la normativa obligatoria aplicable en su país.
La forma más sencilla de solicitar la devolución es desde el apartado Pedidos de tu cuenta de BioTherapeutics. También puedes comunicarlo escribiendo a contacto@biotherapeutics.es.
Cuando solicitas la devolución desde tu cuenta, recibirás inmediatamente un email que acredita la solicitud y la fecha en que has ejercido el desistimiento. Revisaremos la solicitud normalmente en menos de un día laborable para comprobar las condiciones de la devolución y facilitarte las instrucciones necesarias.
Si la devolución no pudiera aceptarse por encontrarse fuera de plazo o por concurrir alguna de las excepciones legales al derecho de desistimiento, te informaremos del motivo.
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para enviar los productos de vuelta.
2. Estado de los productos y excepciones
Los productos deberán devolverse adecuadamente protegidos y sin una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
Los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene no podrán devolverse por desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Tampoco podrá ejercerse el desistimiento sobre productos que, por su propia naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez cuando resulte aplicable esta excepción legal.
Si el producto ha sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, el cliente podrá ser responsable de dicha disminución de valor.
3. Costes de devolución
Si la devolución se realiza porque has cambiado de opinión o ya no deseas el producto, los costes directos de devolverlo serán asumidos por el cliente.
Recomendamos utilizar un transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que finalice la devolución.
Si has recibido un producto incorrecto, dañado o con una falta de conformidad, BioTherapeutics asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.
4. Cómo solicitar una devolución
Puedes solicitarla directamente desde tu cuenta:
- Accede al apartado Pedidos.
- Selecciona el pedido correspondiente.
- Selecciona los productos que deseas devolver.
- Envía la solicitud.
Recibirás inmediatamente la confirmación por email y, una vez revisada, te enviaremos las instrucciones necesarias.
También puedes comunicar tu desistimiento o cualquier incidencia escribiendo a contacto@biotherapeutics.es.
Si has recibido un producto incorrecto o dañado, puedes contactar también por WhatsApp en el 671 671 375. Para comprobar y gestionar la incidencia podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
5. Productos incorrectos, dañados o defectuosos
Si hemos enviado un producto incorrecto o el producto recibido está dañado o presenta una falta de conformidad, gestionaremos la solución correspondiente sin coste para el cliente.
Según el caso, podrá consistir en la sustitución del producto, su recogida, el reembolso u otra solución que corresponda legalmente.
Esta política no limita los derechos legales del consumidor respecto a productos defectuosos o no conformes.
6. Reembolsos
En caso de desistimiento, realizaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos facilites una prueba de que los has enviado de vuelta, lo que ocurra primero.
Si el desistimiento afecta a todo el pedido, reembolsaremos también el coste de la modalidad de entrega ordinaria más económica que ofrecíamos para ese pedido. Si elegiste voluntariamente un método de envío más caro, no será necesario reembolsar la diferencia de precio.
En caso de una devolución parcial, se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos. Si el pedido original se benefició de envío gratuito, no se cobrará posteriormente el envío aunque, después de la devolución, el importe de los productos conservados quede por debajo del mínimo exigido para el envío gratuito.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método y este no te suponga ningún coste.
7. Modelo de formulario de desistimiento
No es obligatorio utilizar este formulario. Puedes gestionar el desistimiento directamente desde tu cuenta de BioTherapeutics o comunicarlo por email.
A la atención de:
BioTherapeutics Iberia SL
C/ Alfarnatejo 2
Email: contacto@biotherapeutics.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo a:
Producto(s): ______________________________
Número de pedido: ______________________________
Pedido realizado el: ______________________________
Pedido recibido el: ______________________________
Nombre del consumidor: ______________________________
Domicilio del consumidor: ______________________________
Fecha: ______________________________
Firma del consumidor: ______________________________
Solo necesaria si este formulario se presenta en papel.
La normativa permite utilizar este modelo o cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
Email: contacto@biotherapeutics.es
WhatsApp: 671 671 375