Refund policy

Fecha de última revisión de las condiciones: Agosto 2025

En BioTherapeutics queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, te explicamos a continuación las condiciones y el procedimiento, conforme a la normativa vigente de comercio electrónico.

1. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para poder realizar la devolución, los productos deben estar:

• Sin abrir ni usar.
• En su embalaje original.
• En perfecto estado, sin signos de manipulación, suciedad o daños.

Por razones de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados. De junio a agosto, no se aceptan devoluciones de productos que necesiten refrigeración como probióticos u óvulos, debido a que no podemos asegurar que no hayan sido expuestos a altas temperaturas y perdido su eficacia.

3. Opciones de devolución

Hay dos posibles situaciones en las que se puede devolver un artículo.

1. Devolución por desistimiento (gestionada por el cliente): se da en el caso de que no quieras o necesites alguno de los productos de tu pedido, asumiendo el cliente los costes del envío. Es importante que conserves el justificante de envío hasta que se confirme la devolución. No nos hacemos responsables de daños o pérdidas ocasionadas durante el transporte.
2. Devolución por producto erróneo o defectuoso (gestionada por BioTherapeutics): coordinaremos la recogida de los productos erróneos o defectuosos y te realizaremos un nuevo pedido para que te llegue todo correctamente, asumiendo nosotros los costes de envío y recogida.

4. Cómo solicitar una devolución

Si no quieres o necesitas alguno de los productos de tu pedido, puedes solicitar la devolución de la siguiente manera:

1. Entra en los pedidos de tu cuenta.
2. Selecciona el pedido que quieres realizar la devolución.
3. Selecciona la opción de devolución y elige los productos a devolver.
4. Nos llegará la devolución y una vez se autorice, te llegarán las instrucciones para realizarla.

Si ha habido un error en tu pedido o algún producto ha llegado en malas condiciones, puedes solicitar la devolución enviando un correo electrónico a contacto@biotherapeutics.es o por WhatsApp al teléfono 671 671 375 indicando la incidencia y tu número de pedido.

5. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y confirmemos su correcto estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Nos reservamos el derecho de utilizar un medio alternativo si fuera necesario.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución, puedes contactarnos a través de contacto@biotherapeutics.es o llamándonos al 671 671 375.