Puedes llamarnos al 671 671 375 de lunes a viernes, de 9 a 17 h, o enviarnos un mensaje de Whatsapp. También puedes escribirnos un correo electrónico a contacto@biotherapeutics.es en cualquier momento.

Durante el horario de atención te responderemos lo antes posible. Fuera del horario de atención te responderemos en un plazo máximo de 1 día laboral.

Si no estamos disponibles y necesitas ayuda ahora mismo, tenemos un chat disponible que puede resolver la mayoría de tus preguntas.

Sí, trabajamos con un equipo de profesionales de la salud, disponibles para resolver cualquier pregunta y orientarte en lo que necesites. Contáctanos para solicitar asesoramiento personalizado.

No, somos una tienda exclusivamente online, pero puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido para comentarnos cualquier particularidad relacionada con el envío. Si necesitas recibir el pedido cuanto antes, ofrecemos envíos urgentes dentro de la península. Los pedidos hechos antes de las 11h (Correos) o 14h (CTT) en días laborales, se envían el mismo día.

Depende del método de envío

• Correos Estándar: 2-4 días laborables
• Correos Premium: 1-2 días laborables
• CTT Express 24h: entrega al día laboral siguiente
• CTT Express 14h: entrega antes de las 14:00 del día laboral siguiente

El tiempo estimado de entrega es desde el envío, no desde que se hace el pedido en la web. Si haces tu pedido un día laborable antes de las 11h (Correos) o 14h (CTT), se enviará ese mismo día.

Puede haber retrasos en la entrega ajenos a nuestro control a causa de problemas de la empresa de mensajería, ¡pero haremos todo lo posible para que te llegue cuanto antes! Los pedidos fuera de la península tardan más y puede haber retrasos debido a retenciones en aduanas.

No se envían ni entregan pedidos los fines de semana ni festivos.

Nuestro almacén permanecerá cerrado los siguientes días festivos, y los pedidos se enviarán el siguiente día laborable.

• 1 de enero Año Nuevo
• 6 de enero Epifanía del Señor
• 28 de febrero Día de Andalucía
• 17 de abril Jueves Santo
• 18 de abril Viernes Santo
• 1 de mayo Fiesta del Trabajo
• 15 de agosto Fiesta de Asunción de la Virgen
• 19 de agosto Incorporación de Málaga a la corona de Castilla
• 8 de septiembre Día de Nuestra Señora de la Victoria
• 13 de octubre Lunes siguiente a la Fiesta Nacional de España
• 1 de noviembre Día de Todos los Santos
• 6 de diciembre Día de la Constitución Española
• 8 de diciembre Día de la Inmaculada Concepción
• 25 de diciembre Natividad del Señor

Podrás ver el coste de los métodos de envío disponibles cuando añadas tu dirección de entrega en la pantalla de pago.

A continuación tienes los costes de envío dentro de la península.

Pedidos inferiores a 49€:

• Correos Estándar: 3,50 €
• Correos Premium: 4,50 €
• Correos Contrareembolso Estándar: 3,95 €
• Correos Contrareembolso Premium: 5,50 €
• CTT 24h: 4,95 €
• CTT 14h: 5,95 €

Pedidos superiores a 49€:

• Correos Estándar: GRATIS
• Correos Premium: 1 €
• Correos Contrareembolso Estándar: 1 €
• Correos Contrareembolso Premium: 2 €
• CTT 24h: 1,5 €
• CTT 14h: 2 €

¡Es muy sencillo! Ofrecemos envío gratuito en España (Península Ibérica), Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

• España Penínsular: Pedidos a partir de 49€
• Baleares, Ceuta y Melilla: Pedidos a partir de 65€

Realizamos envíos a toda la península ibérica (España y Portugal), además de Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias.

Si deseas que realicemos un envío a otro país de la Unión Europea, por favor contáctanos y te gestionaremos el envío de forma personalizada.

Sí, una vez hayamos preparado tu pedido, te llegará un correo electrónico con el código de seguimiento de la empresa de mensajería correspondiente.

No, somos una tienda exclusivamente online, pero puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido para comentarnos cualquier particularidad relacionada con el envío. Si necesitas un envío urgente, ofrecemos entrega al siguiente día laborable con CTT para pedidos hechos antes de las 13h.

Sí, tras realizar tu pedido te llegará una confirmación. Si ves que los datos de envío no son correctos o necesitas añadir algún producto más, puedes contactarnos para que realicemos la modificación. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones puedes modificar los datos de entrega pero esto acarreará retrasos en la entrega debido a gestiones administrativas de la empresa de mensajería.

Si han pasado más días de los estimados según el método de envío, contáctanos para ayudarte. Recomendamos revisar el código de seguimiento para consultar el estado y esperar 1 día adicional tras la fecha máxima estimada. Si aparece que ha sido entregado y no lo tienes, es aconsejable revisar si lo han dejado en conserjería o a algún vecino. A veces puede haber retrasos por parte de la empresa de mensajería ajenos a nuestro control, pero haremos todo lo posible para que te llegue lo antes posible.

Actualmente aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Google Pay, transferencia bancaria y contrareembolso.

Ten en cuenta que los pagos mediante transferencia bancaria pueden tardar entre 1 y 2 días laborables en llegar a nuestra cuenta, por lo que la entrega será 1 o 2 días más tarde también.

• Banco: BBVA
• Beneficiario: BIOTHERAPEUTICS IBERIA SL
• IBAN: ES1601820483520201710402
• BIC: BBVAESMMXXX
• Concepto: Indica el número de pedido o el nombre con el que realizaste el pedido

Sí. Nuestra web está protegida con cifrado SSL y trabajamos con pasarelas de pago seguras como Stripe y PayPal. Tus datos están completamente protegidos y puedes comprar con total tranquilidad.

Sí, solo tienes que seleccionar Correos Contrareembolso Estándar o Premium como método de envío y podrás pagar en efectivo cuando se entregue tu pedido sin tener que usar tus datos bancarios, ¡recuerda tener el importe exacto en metálico a la hora de la entrega!

Sí, bajo petición. Simplemente escríbenos por correo o WhatsApp solicitando la factura junto a tu número de pedido, y te la haremos llegar.

Para todos los pedidos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o al extranjero, se adjuntan las facturas sin IVA al paquete para el proceso de Aduanas.

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días desde la recepción, siempre que el producto esté sin abrir y en perfectas condiciones.

De Junio a Agosto, para productos que necesiten refrigeración (como ciertos probióticos u óvulos), no se aceptarán devoluciones ya que no se puede asegurar que no hayan perdido sus propiedades debido a una exposición incontrolada a temperaturas altas.

No. Por motivos de seguridad, al tratarse de suplementos alimenticios, no se aceptan productos manipulados.

Envíanos un correo electrónico a contacto@biotherapeutics.es contándonos que problema hay con tu pedido. Adjunta fotos del paquete, la etiqueta y cualquier cosa necesaria para analizar la incidencia. Comprobaremos el problema y lo solucionaremos lo antes posible.

En devoluciones por desistimiento, los gastos de envío corren por cuenta del cliente. En caso de error nuestro o producto defectuoso, nos hacemos cargo nosotros.

Tras contactarnos, deberás empaquetar el producto bien protegido y sellado, preferiblemente en el embalaje en el que vino quitando las etiquetas que tuviera anteriormente. Tras esto, el proceso de hacernos llegar el paquete será diferente según si la devolución es por desistimiento (a cargo del comprador) o por producto erróneo/defectuoso (a cargo de la tienda).

• Devolución a cargo del comprador: Le proporcionaremos los datos para el envío a nuestros almacenes y podrá utilizar la compañía que prefiera.
• Devolución a cargo de la tienda: Podemos hacerte llegar un mensajero a tu hogar para recoger el paquete o indicarte los Puntos CTT Express donde dejarlo.

Tan pronto como recibamos el producto y comprobemos que está en perfecto estado, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables.

No. Todos nuestros productos pueden adquirirse sin receta. Para dudas sobre su uso, puedes contactar con nosotros o con el profesional que te lo haya recomendado.

Depende del caso. Recomendamos consultar siempre con un profesional de la salud antes de iniciar cualquier tratamiento con suplementación.

Depende del producto. La mayoría sí, pero te recomendamos revisar la ficha del producto. Allí se indican los ingredientes, alérgenos, excipientes y aptitudes específicas. Si tienes dudas sobre si puedes tomar alguno de nuestros productos, ponte en contacto con nosotros.

Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes los mejores productos. Si aún no ofrecemos un producto que necesitas, puedes sugerirlo a través de este formulario.

Para los profesionales de la salud, ofrecemos un programa de afiliados con condiciones atractivas tanto para ti como para tus pacientes. Si quieres unirte o tienes cualquier otra idea de colaboración, contacta con nosotros, estaremos encantados de hablar contigo.

Somos minoristas y nos dedicamos principalmente a la venta al consumidor final. No obstante, si buscas un producto concreto o deseas adquirir grandes cantidades, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.