Política de Devoluciones
Fecha de última revisión de las condiciones: Agosto 2025
En BioTherapeutics queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, te explicamos a continuación las condiciones y el procedimiento, conforme a la normativa vigente de comercio electrónico.
1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para poder realizar la devolución, los productos deben estar:
- Sin abrir ni usar.
- En su embalaje original.
- En perfecto estado, sin signos de manipulación, suciedad o daños.
Por razones de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o personalizados.
Solo de junio a agosto, no se aceptan devoluciones de productos que necesiten refrigeración como probióticos u óvulos, debido a que no podemos asegurar que no hayan sido expuestos a altas temperaturas y perdido su eficacia.
3. Cómo solicitar una devolución
Deberás comunicar tu decisión dentro del plazo establecido, mediante un correo electrónico a contacto@biotherapeutics.es o a través de nuestro formulario de contacto, indicándonos el número de pedido, producto que quieres devolver y motivo de la devolución (si simplemente no quieres el producto o si te ha llegado algún producto erróneo/defectuoso).
4. Opciones de devolución
Hay dos posibles situaciones en las que se puede devolver un artículo.
- Devolución por desistimiento (gestionada por el cliente): puedes enviarnos el paquete por tu cuenta con la empresa de mensajería que prefieras, asumiendo los costes del envío.
- Devolución por producto erróneo o defectuoso (gestionada por BioTherapeutics): te enviaremos un código para dejar el paquete en un punto autorizado o, si lo prefieres y es posible en tu código postal, coordinaremos una recogida en tu domicilio.
La dirección para devoluciones es:
Biotherapeutics Iberia S.L.
C/ Alfarnatejo 2, Planta 1, Oficina 2
29006 Málaga (España)
Importante: Conserva el justificante de envío hasta que se confirme la devolución. No nos hacemos responsables de daños o pérdidas ocasionadas durante el transporte. El estado del paquete será determinante.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y confirmemos su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días, normalmente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Nos reservamos el derecho de utilizar un medio alternativo si fuera necesario.
Los gastos de envío solo se reembolsarán si la devolución se debe a un error por parte de BioTherapeutics (producto erróneo o defectuoso).
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución, puedes contactarnos a través de contacto@biotherapeutics.es, nuestro formulario web, o llamándonos al +34 671 671 375.