Vous pouvez nous appeler au 671 671 375 du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h, ou nous envoyer un message WhatsApp. Vous pouvez également nous écrire un e-mail à contacto@biotherapeutics.es à tout moment.

Pendant les heures d'ouverture, nous vous répondrons dès que possible. En dehors des heures d'ouverture, nous vous répondrons dans un délai maximum d'un jour ouvré.

Si nous ne sommes pas disponibles et que vous avez besoin d'aide immédiatement, nous avons un chat disponible qui peut répondre à la plupart de vos questions.

Oui, nous travaillons avec une équipe de professionnels de la santé, disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous orienter dans vos besoins. Contactez-nous pour demander un conseil personnalisé.

Non, nous sommes une boutique exclusivement en ligne, mais vous pouvez retirer votre commande sur place à nos bureaux situés C/Alfarnatejo 2, 29006 Málaga, de 9h à 17h.

Cela dépend de la méthode d'expédition

• Livraison standard (Correos) : 2-4 jours ouvrables
• Livraison express (TIPSA) : 1 jour ouvrable

Si la livraison express ne vous est pas proposée, c'est parce que nous n'avons pas en stock l'un des produits de votre panier, ce qui rend impossible une livraison le lendemain. Mais ne vous inquiétez pas, même si nous n'avons pas de stock, nous pouvons obtenir le produit et vous le faire parvenir dans un délai de 2 à 4 jours après votre commande.

Le délai de livraison estimé court à partir de l'expédition, et non à partir de la commande sur le site. Si vous passez votre commande un jour ouvrable avant 12h, elle sera expédiée le jour même.

Des retards de livraison indépendants de notre volonté peuvent survenir en raison de problèmes liés à la société de transport ou lors de périodes spécifiques comme le Black Friday ou Noël, mais nous ferons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible. Les commandes hors péninsule prennent plus de temps et des retards peuvent survenir en raison de retenues en douane.

Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends et les jours fériés.

Notre entrepôt sera fermé les jours fériés suivants, et les commandes seront expédiées le jour ouvré suivant.

• 1er janvier Jour de l'An
• 6 janvier Épiphanie
• 28 février Journée de l'Andalousie
• 17 avril Jeudi Saint
• 18 avril Vendredi Saint
• 1er mai Fête du Travail
• 15 août Assomption
• 19 août Intégration de Malaga à la couronne de Castille
• 8 septembre Fête de Notre-Dame de la Victoire
• 13 octobre Lundi suivant la fête nationale espagnole
• 1er novembre Toussaint
• 6 décembre Jour de la Constitution espagnole
• 8 décembre Immaculée Conception
• 25 décembre Noël

Vous pourrez voir le coût des méthodes d'expédition disponibles lorsque vous ajouterez votre adresse de livraison sur la page de paiement.

Vous trouverez ci-dessous les frais de port pour la péninsule.

Commandes inférieures à 59 € :

• Expédition Standard : 3,95 €
• Expédition contre remboursement : 4,5 €
• Expédition Express : 4,95 €

Commandes supérieures à 59 € :

• Expédition Standard : GRATUIT
• Expédition contre remboursement : 1 €
• Expédition Express : 1,5 €

Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne. Pour le moment, nous ne livrons pas dans les pays hors UE.

Oui, une fois votre commande préparée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de la société de transport concernée.

Oui, lors de votre commande, vous pouvez choisir de venir la retirer dans nos bureaux situés C/ Alfarnatejo 2, 29006 Málaga.

Oui. Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation. Si vous constatez que les informations d'expédition ne sont pas correctes ou que vous devez ajouter un produit, vous pouvez nous contacter pour que nous effectuions la modification. Si la commande a déjà quitté nos locaux, vous pouvez modifier les coordonnées de livraison, mais cela entraînera des retards de livraison en raison des formalités administratives de la société de transport.

Si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez-nous pour que nous puissions vous aider. Nous vous recommandons de vérifier le code de suivi pour consulter le statut et d'attendre 1 jour supplémentaire après la date limite estimée. S'il apparaît comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, il est conseillé de vérifier s'il a été déposé auprès du concierge ou chez un voisin. Des retards indépendants de notre volonté peuvent parfois survenir de la part du transporteur, mais nous ferons tout notre possible pour que vous le receviez dans les plus brefs délais.

Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express), Bizum, Google Pay, Apple Pay, virement bancaire, contre-remboursement et Wall-ID (paiement via la plupart des applications bancaires).

Veuillez noter que les paiements par virement bancaire peuvent prendre entre 1 et 2 jours ouvrables pour arriver sur notre compte, de sorte que la livraison sera également décalée de 1 ou 2 jours.

• Banque : BBVA
• Bénéficiaire : BIOTHERAPEUTICS IBERIA SL
• IBAN : ES1601820483520201710402
• BIC : BBVAESMMXXX
• Libellé : Indiquez le numéro de commande ou le nom avec lequel vous avez passé la commande

Oui. Notre site est protégé par un chiffrement SSL et nous travaillons avec des passerelles de paiement sécurisées comme Stripe. Vos données sont entièrement protégées et vous pouvez effectuer vos achats en toute sérénité.

Oui, mais uniquement si l'adresse de livraison se trouve dans la péninsule ibérique. Il vous suffit de sélectionner « Envoi contre remboursement » comme mode de livraison et vous pourrez payer en espèces à la réception de votre commande sans avoir à utiliser vos coordonnées bancaires ; pensez à préparer le montant exact en espèces au moment de la livraison !

Oui, sur demande. Il vous suffit de nous écrire par e-mail ou via WhatsApp pour demander la facture en indiquant votre numéro de commande, et nous vous l'enverrons.

Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception, à condition que le produit soit intact et dans un état impeccable.

De juin à août, pour les produits nécessitant une réfrigération (comme certains probiotiques ou ovules), les retours ne seront pas acceptés, car nous ne pouvons pas garantir qu'ils n'ont pas perdu leurs propriétés en raison d'une exposition incontrôlée à des températures élevées.

Non. Pour des raisons de sécurité, s'agissant de compléments alimentaires, aucun produit manipulé n'est accepté.

Envoyez-nous un e-mail à contacto@biotherapeutics.es en nous expliquant le problème rencontré avec votre commande. Joignez des photos du colis, de l'étiquette et de tout élément nécessaire à l'analyse de l'incident. Nous vérifierons le problème et le résoudrons rapidement.

Pour les retours suite à un droit de rétractation, les frais d'expédition sont à la charge du client. En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, nous prenons ces frais en charge.

Après nous avoir contactés, vous devrez emballer le produit bien protégé et scellé, de préférence dans l'emballage d'origine en retirant les anciennes étiquettes. Ensuite, la procédure pour nous faire parvenir le colis différera selon que le retour est dû à une rétractation (à la charge de l'acheteur) ou à un produit erroné/défectueux (à la charge du magasin).

• Retour à la charge de l'acheteur : nous vous fournirons les informations pour l'envoi vers nos entrepôts et vous pourrez utiliser la compagnie de votre choix.
• Retour à la charge du magasin : nous pouvons envoyer un coursier à votre domicile pour récupérer le colis ou vous indiquer les points CTT Express où le déposer.

Dès que nous aurons reçu le produit et vérifié qu'il est en parfait état, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

Non. Tous nos produits peuvent être achetés sans ordonnance. Pour toute question sur leur utilisation, vous pouvez nous contacter ou contacter le professionnel qui vous les a recommandés.

Cela dépend du cas. Nous recommandons de toujours consulter un professionnel de santé avant d'entamer tout traitement à base de compléments alimentaires.

Cela dépend du produit. La plupart le sont, mais nous vous recommandons de consulter la fiche du produit. Les ingrédients, allergènes, excipients et indications spécifiques y sont mentionnés. Si vous avez des doutes sur la possibilité de consommer l'un de nos produits, contactez-nous.

Nous nous efforçons d'offrir à nos clients les meilleurs produits. Si nous ne proposons pas encore un produit dont vous avez besoin, vous pouvez le suggérer via ce formulaire.

Nous proposons un programme destiné aux professionnels avec des conditions avantageuses tant pour vous que pour vos patients. Si vous souhaitez nous rejoindre ou avez toute autre idée de collaboration, contactez-nous.

Nous sommes des détaillants et nous nous consacrons principalement à la vente au consommateur final. Toutefois, si vous recherchez un produit spécifique ou souhaitez acquérir de grandes quantités, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.