Sie erreichen uns montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +34 671 671 375 oder per WhatsApp. Alternativ können Sie uns jederzeit eine E-Mail an contacto@biotherapeutics.es senden.

Während der Geschäftszeiten antworten wir Ihnen so schnell wie möglich. Außerhalb der Geschäftszeiten antworten wir Ihnen innerhalb von maximal einem Werktag.

Falls wir nicht erreichbar sind und Sie sofort Hilfe benötigen, steht Ihnen ein Chat zur Verfügung, der die meisten Ihrer Fragen beantworten kann.

Ja, wir arbeiten mit einem Team von medizinischen Fachkräften zusammen, die Ihnen gerne alle Fragen beantworten und Sie bei allen Anliegen unterstützen. Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Beratung.

Nein, wir sind ein reiner Online- Shop. Sie können uns jedoch vor Ihrer Bestellung kontaktieren, um Versanddetails zu besprechen. Benötigen Sie Ihre Bestellung besonders schnell, bieten wir Expressversand innerhalb des spanischen Festlands an. Bestellungen, die werktags vor 11:00 Uhr (Correos) bzw. 14:00 Uhr (CTT) eingehen, werden noch am selben Tag versendet.

Das hängt von der Versandart ab.

• Standardversand: 2-4 Werktage
• Premiumversand: 1-2 Werktage
• CTT Express 24h: Lieferung am nächsten Werktag
• CTT Express 14h: Zustellung vor 14:00 Uhr am nächsten Werktag

Die voraussichtliche Lieferzeit wird ab dem Versanddatum berechnet, nicht ab dem Zeitpunkt der Online-Bestellung. Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Werktag vor 11:00 Uhr (Correos) bzw. 14:00 Uhr (CTT) aufgeben, wird sie noch am selben Tag versendet.

Aufgrund von Problemen beim Kurierdienst kann es zu Lieferverzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Wir setzen jedoch alles daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen! Bestellungen außerhalb der Iberischen Halbinsel dauern länger und können sich aufgrund von Zollkontrollen verzögern.

Bestellungen werden an Wochenenden und Feiertagen nicht versandt oder zugestellt.

Unser Lager bleibt an den folgenden Feiertagen geschlossen, Bestellungen werden am nächsten Werktag versandt.

• 1. Januar, Neujahrstag
• 6. Januar, Dreikönigstag
• 28. Februar, Andalusien-Tag
• 17. April, Gründonnerstag
• 18. April, Karfreitag
• 1. Mai, Tag der Arbeit
• 15. August, Fest Mariä Himmelfahrt
• 19. August: Eingliederung von Malaga in die Krone von Kastilien
• 8. September, Tag Unserer Lieben Frau vom Siege
• 13. Oktober, Montag nach dem spanischen Nationalfeiertag
• 1. November, Allerheiligen
• 6. Dezember, Spanischer Verfassungstag
• 8. Dezember, Fest der Unbefleckten Empfängnis
• 25. Dezember, Geburt des Herrn

Die Kosten der verfügbaren Versandarten werden Ihnen angezeigt, sobald Sie Ihre Lieferadresse im Bestellvorgang hinzufügen.

Nachfolgend finden Sie die Versandkosten innerhalb der Halbinsel.

Bestellungen unter 49 €:

• Standardversand: 3,50 €
• Correos Premium: 4,50 €
• Standard-Nachnahme: 3,95 €
• Correos Premium Nachnahme: 5,50 €
• CTT 24h: 4,95 €
• CTT 14h: 5,95 €

Bestellungen über 49 €:

• Standardversand: KOSTENLOS
• Premium-Post: 1 €
• Standard-Nachnahme: 1 €
• Premium-Nachnahmeversand: 2 €
• CTT 24h: 1,50 €
• CTT 14h: 2 €

Ganz einfach! Wir bieten kostenlosen Versand in Spanien (Iberische Halbinsel), auf den Balearen, in Ceuta und Melilla an.

• Festlandspanien: Bestellungen ab 49 €
• Balearen, Ceuta und Melilla: Bestellungen über 65 €

Wir liefern auf die gesamte Iberische Halbinsel (Spanien und Portugal) sowie auf die Balearen, nach Ceuta, Melilla und auf die Kanarischen Inseln.

Falls Sie eine Lieferung in ein anderes Land der Europäischen Union wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden den Versand dann individuell für Sie arrangieren.

Ja, sobald wir Ihre Bestellung vorbereitet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Code vom entsprechenden Kurierdienst.

Nein, wir sind ein reiner Online-Shop. Sie können uns jedoch vor Ihrer Bestellung kontaktieren, um Versanddetails zu besprechen. Falls Sie eine Expresslieferung wünschen, bieten wir bei Bestellungen vor 13:00 Uhr eine Lieferung am nächsten Werktag mit CTT an.

Ja, Sie erhalten nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung. Sollten Sie feststellen, dass die Versandinformationen fehlerhaft sind oder Sie weitere Artikel hinzufügen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Änderungen vornehmen können. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, können Sie die Lieferinformationen zwar noch ändern, dies kann jedoch aufgrund der administrativen Abläufe beim Versanddienstleister zu Verzögerungen führen.

Sollten mehr Tage als aufgrund der Versandart geschätzt vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir empfehlen Ihnen, den Sendungsstatus anhand der Sendungsverfolgung zu überprüfen und einen weiteren Tag nach dem voraussichtlichen Liefertermin einzuplanen. Falls die Sendung als zugestellt angezeigt wird, Sie sie aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte, ob sie beim Hausmeister oder einem Nachbarn abgegeben wurde. Manchmal kann es seitens des Kurierdienstes zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Wir werden jedoch alles daransetzen, Ihnen Ihre Sendung so schnell wie möglich zuzustellen.

Wir akzeptieren derzeit Zahlungen per Kredit-/Debitkarte (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Google Pay, Banküberweisung und Nachnahme.

Bitte beachten Sie, dass Zahlungen per Banküberweisung 1-2 Werktage benötigen, um auf unserem Konto einzugehen, daher verzögert sich die Lieferung ebenfalls um 1-2 Tage.

• Bank: BBVA
• Begünstigter: BIOTHERAPEUTICS IBERIA SL
• IBAN: ES1601820483520201710402
• BIC: BBVAESMMXXX
• Hinweis: Bitte geben Sie die Bestellnummer oder den Namen an, den Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Ja. Unsere Website ist SSL-verschlüsselt und wir arbeiten mit sicheren Zahlungsanbietern wie Stripe und PayPal zusammen. Ihre Daten sind umfassend geschützt und Sie können unbesorgt einkaufen.

Ja, wählen Sie einfach „Nachnahme“ als Liefermethode aus. Sie können dann bei Lieferung Ihrer Bestellung bar bezahlen, ohne Ihre Bankdaten angeben zu müssen. Bitte denken Sie daran, den genauen Betrag zum Zeitpunkt der Lieferung bereitzuhalten!

Ja, auf Anfrage. Senden Sie uns einfach eine E-Mail oder WhatsApp-Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und der Bitte um die Rechnung, und wir schicken sie Ihnen zu.

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, vorausgesetzt, das Produkt ist ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand.

Von Juni bis August werden für Produkte, die gekühlt werden müssen (wie z. B. bestimmte Probiotika oder Zäpfchen), keine Rücksendungen akzeptiert, da nicht garantiert werden kann, dass sie ihre Eigenschaften durch unkontrollierte Einwirkung hoher Temperaturen nicht verloren haben.

Nein. Aus Sicherheitsgründen werden manipulierte Produkte nicht akzeptiert, da es sich um Nahrungsergänzungsmittel handelt.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an contacto@biotherapeutics.es , in der Sie das Problem mit Ihrer Bestellung schildern. Fügen Sie Fotos der Verpackung, des Etiketts und alle weiteren relevanten Informationen bei, damit wir das Problem analysieren können. Wir werden den Fall untersuchen und schnellstmöglich beheben.

Bei Rücksendungen aufgrund von Fehlkäufen trägt der Kunde die Versandkosten. Sollte die Rücksendung jedoch auf einen Fehler unsererseits oder ein defektes Produkt zurückzuführen sein, übernehmen wir die Kosten.

Nachdem Sie uns kontaktiert haben, verpacken Sie das Produkt bitte sicher und verschließen Sie es, idealerweise in der Originalverpackung, nachdem Sie alle Etiketten entfernt haben. Die Vorgehensweise bei der Rücksendung hängt davon ab, ob die Rücksendung auf einen Fehlkauf (Versandkosten trägt der Käufer) oder auf ein falsches/defektes Produkt (Versandkosten trägt der Händler) zurückzuführen ist.

• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer: Wir stellen Ihnen die Versanddetails an unsere Lager zur Verfügung, und Sie können das Unternehmen Ihrer Wahl nutzen.
• Rücksendungen werden vom Geschäft abgewickelt: Wir können einen Kurier zu Ihnen nach Hause schicken, um das Paket abzuholen, oder Ihnen die CTT Express-Annahmestellen mitteilen, an denen Sie es abgeben können.

Sobald wir das Produkt erhalten und uns vergewissert haben, dass es sich in einwandfreiem Zustand befindet, werden wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 7 Werktagen veranlassen.

Nein. Alle unsere Produkte sind rezeptfrei erhältlich. Bei Fragen zur Anwendung können Sie sich an uns oder an den Arzt oder Apotheker wenden, der Ihnen die Produkte empfohlen hat.

Das kommt auf den Einzelfall an. Wir empfehlen, vor Beginn einer Nahrungsergänzungsbehandlung immer einen Arzt oder Apotheker zu konsultieren.

Das hängt vom jeweiligen Produkt ab. Die meisten Produkte sind geeignet, wir empfehlen Ihnen jedoch, das Produktinformationsblatt zu lesen. Dort finden Sie die Inhaltsstoffe, Allergene, Hilfsstoffe und Anwendungsgebiete. Bei Fragen zur Eignung unserer Produkte kontaktieren Sie uns bitte.

Wir sind bestrebt, unseren Kunden die besten Produkte anzubieten. Sollten wir ein von Ihnen benötigtes Produkt noch nicht im Sortiment haben, können Sie es uns über dieses Formular vorschlagen.

Für medizinische Fachkräfte bieten wir ein Partnerprogramm mit attraktiven Konditionen für Sie und Ihre Patienten. Wenn Sie teilnehmen möchten oder andere Kooperationsideen haben, kontaktieren Sie uns bitte; wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen.

Wir sind Einzelhändler und konzentrieren uns hauptsächlich auf den Verkauf an Endverbraucher. Sollten Sie jedoch ein bestimmtes Produkt suchen oder größere Mengen bestellen wollen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.