Widerrufsrecht

Datum der letzten Überprüfung der Bedingungen: August 2025

Bei BioTherapeutics möchten wir, dass Ihr Einkaufserlebnis zufriedenstellend ist. Falls Sie aus irgendeinem Grund ein Produkt zurückgeben müssen, erklären wir Ihnen im Folgenden die Bedingungen und das Verfahren gemäß den geltenden Vorschriften für den elektronischen Handel.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

2. Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen

Um eine Rücksendung durchführen zu können, müssen die Produkte:

  • Ungeöffnet und unbenutzt sein.
  • In der Originalverpackung sein.
  • In einwandfreiem Zustand sein, ohne Anzeichen von Manipulation, Verschmutzung oder Schäden.

Aus Sicherheits- und Hygienebestimmungen werden keine Rücksendungen von geöffneten oder benutzten Produkten akzeptiert. Von Juni bis August werden keine Rücksendungen von Produkten akzeptiert, die gekühlt werden müssen, wie Probiotika oder Zäpfchen, da wir nicht garantieren können, dass sie nicht hohen Temperaturen ausgesetzt waren und ihre Wirksamkeit verloren haben.

3. Rückgabemöglichkeiten

Es gibt zwei mögliche Situationen, in denen ein Artikel zurückgegeben werden kann.

  1. Rückgabe wegen Widerruf (vom Kunden verwaltet): Dies gilt, wenn Sie eines der Produkte Ihrer Bestellung nicht möchten oder benötigen, wobei der Kunde die Versandkosten trägt. Es ist wichtig, dass Sie den Versandnachweis aufbewahren, bis die Rückgabe bestätigt wird. Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden oder Verluste während des Transports.
  2. Rückgabe wegen falschem oder fehlerhaftem Produkt (von BioTherapeutics verwaltet): Wir koordinieren die Abholung der falschen oder fehlerhaften Produkte und erstellen eine neue Bestellung, damit alles korrekt bei Ihnen ankommt. Wir übernehmen die Versand- und Abholungskosten.

4. Wie man eine Rückgabe beantragt

Wenn Sie eines der Produkte Ihrer Bestellung nicht möchten oder benötigen, können Sie die Rückgabe wie folgt beantragen:

  1. Gehen Sie zu den Bestellungen in Ihrem Konto.
  2. Wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie die Rückgabe durchführen möchten.
  3. Wählen Sie die Rückgabeoption und die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten.
  4. Wir erhalten die Rückgabe und sobald sie genehmigt ist, erhalten Sie die Anweisungen zur Durchführung.

Wenn ein Fehler in Ihrer Bestellung vorliegt oder ein Produkt in schlechtem Zustand angekommen ist, können Sie die Rückgabe beantragen, indem Sie eine E-Mail an contacto@biotherapeutics.es senden oder per WhatsApp an die Telefonnummer 671 671 375, wobei Sie den Vorfall und Ihre Bestellnummer angeben.

5. Rückerstattungen

Sobald wir das Produkt erhalten und seinen einwandfreien Zustand bestätigt haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen mit derselben Zahlungsmethode vornehmen, die beim Kauf verwendet wurde. Wir behalten uns das Recht vor, bei Bedarf ein alternatives Verfahren zu verwenden.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben, können Sie uns über contacto@biotherapeutics.es kontaktieren oder uns unter 671 671 375 anrufen.