Versand

5.1 Allgemeine Bestimmungen

Die vom Käufer gemäß den Bestimmungen dieser AGB bestellten Produkte können nach Wahl des Käufers auf folgende Weise geliefert oder abgeholt werden:

An die vom Käufer als Lieferadresse für die entsprechende Bestellung angegebene Adresse (im Folgenden „Lieferadresse“). BioTherapeutics liefert nur innerhalb Spaniens, einschließlich der Balearen und Kanarischen Inseln. In diesem Fall erhält der Käufer oder der Empfänger der Bestellung die Produkte über das gewählte Transportunternehmen. Die genannte elektronische Empfangsbestätigung dient als Nachweis für die Lieferung der Bestellung durch BioTherapeutics.

Ist der Käufer der Bestellung zum Zeitpunkt der Lieferung an der angegebenen Adresse abwesend, wird das Transportunternehmen am nächsten Werktag einen erneuten Zustellversuch unternehmen, nachdem der Empfänger ordnungsgemäß per SMS, E-Mail und/oder einem Zustellhinweis im Briefkasten über den Vorfall informiert wurde.

Sollte der Empfänger zum zweiten Mal an der im Kaufprozess angegebenen Adresse abwesend sein, erhält der Käufer oder der Empfänger der Bestellung eine Zustellbenachrichtigung, eine E-Mail und/oder eine SMS mit der Information, dass seine Bestellung für die nächsten 15 Tage bei der entsprechenden Niederlassung des Transportunternehmens abgeholt werden kann.

Wird das Paket innerhalb von 15 Tagen nach dem zweiten erfolglosen Zustellversuch nicht abgeholt, wird es an BioTherapeutics zurückgesandt und der Kaufpreis dem Käufer erstattet, wobei BioTherapeutics die Rücksendekosten nach eigenem Ermessen vom Erstattungsbetrag abziehen kann.

Es werden keine Reklamationen bezüglich der Lieferung akzeptiert, wenn das Paket als zugestellt vermerkt ist, wobei das IT-System (Identifikation) des Transportunternehmens als rechtsverbindlicher Nachweis gilt.

5.1.1 Versandkosten der Bestellung

Bestellungen sind kostenfrei, wenn sie einen Wert von über 65,00 € haben; bei Bestellungen unter diesem Betrag werden die Versandkosten zum Zeitpunkt der Kaufzusammenfassung festgelegt. Für Bestellungen, die in andere Teile Europas versandt werden, besteht keine Option für kostenlosen Versand.

5.2 Unregelmäßigkeiten, Schäden oder beschädigte Pakete

5.2.1 Allgemeine Bestimmungen

Es wird dem Käufer oder dem Empfänger der Bestellung empfohlen, den äußeren Zustand des Pakets und der Produkte zum Zeitpunkt der Lieferung zu überprüfen.

Im Falle einer Unregelmäßigkeit im Zusammenhang mit dem Paket (beschädigtes Paket, geöffnetes Paket, Flüssigkeitsreste usw.) oder in Bezug auf das/die bestellte(n) Produkt(e) (fehlendes(n) Produkt(e), beschädigtes(n) Produkt(e)) muss der Käufer zwingend das entsprechende Verfahren befolgen, das in den folgenden Artikeln (5.3.2 und 5.3.3 dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen) je nach Zustand der Bestellung beschrieben ist. Die Nichtbeachtung des entsprechenden Verfahrens schließt die Möglichkeit eines Rechtsbehelfs gegen das Transportunternehmen und BioTherapeutics aus. Insbesondere kann der Käufer keine Rückerstattung verlangen. Der Käufer oder der Empfänger der Bestellung kann auch keine Nachlieferung der bestellten Produkte von BioTherapeutics verlangen.

Ebenso hat der Käufer oder der Empfänger der Bestellung die Möglichkeit, den Kundenservice von BioTherapeutics anzurufen, um die Modalitäten für die Rückgabe beschädigter Produkte zu erfahren. In diesem Fall ist der Käufer verpflichtet, das vom Kundenservice von BioTherapeutics angegebene Verfahren zur Rückgabe beschädigter Produkte zu befolgen. Andernfalls kann der Käufer keine Rückerstattung oder Ersatz der betroffenen Produkte verlangen.

5.2.2 Verpflichtende Verfahren bei beschädigtem Paket

Im Falle eines Vorfalls, der in Anwesenheit des Transportunternehmens festgestellt wird:

– Die Annahme verweigern und den Vorfall klar und detailliert dokumentieren.

– Die Sendungsnummer und den Grund der Annahmeverweigerung beim Kundenservice von BioTherapeutics angeben.

Im Falle von Vorfällen, die ohne Anwesenheit des Transportunternehmens festgestellt werden:

– Die Unregelmäßigkeit dem Kundenservice von BioTherapeutics über die folgenden Kanäle melden:

E-Mail: tienda@redpni.com Die Meldung von Vorfällen und die Einreichung von Reklamationen müssen so schnell wie möglich erfolgen und in jedem Fall innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Produkts.

5.2.3 Verpflichtende Verfahren bei fehlendem oder beschädigtem Produkt

Der Käufer muss das Fehlen oder die Beschädigung des Produkts dem Kundenservice von BioTherapeutics über die im vorherigen Abschnitt angegebenen Mittel melden. Der Kundenservice von BioTherapeutics kann alle Daten zur Identität des Käufers oder Empfängers der Bestellung anfordern und alle erforderlichen Überprüfungen vornehmen.

5.3 Lieferfristen

Die Lieferfristen beginnen mit dem Versand der Bestellbestätigungs-E-Mail, außer bei Zahlungen per Banküberweisung, die ab dem Eingang der Überweisung bei BioTherapeutics zu zählen sind, und werden dem Käufer vor Abschluss und Bestätigung des Kaufs mitgeteilt.

Sollten die Lieferfristen aus Gründen, die nicht höherer Gewalt zuzuschreiben sind, überschritten werden, hat der Käufer die Möglichkeit, seine Bestellung zu stornieren.