Pode ligar-nos para o 671 671 375 de segunda a sexta-feira, das 9 às 16 h, ou enviar-nos uma mensagem pelo WhatsApp. Também pode enviar-nos um e-mail para contacto@biotherapeutics.es a qualquer momento.

Durante o horário de atendimento, responderemos o mais rapidamente possível. Fora do horário de atendimento, responderemos no prazo máximo de 1 dia útil.

Se não estivermos disponíveis e precisar de ajuda neste momento, temos um chat disponível que pode responder à maioria das suas perguntas.

Sim, trabalhamos com uma equipa de profissionais de saúde, disponíveis para esclarecer qualquer dúvida e orientar-te no que precisares. Contacta-nos para solicitar aconselhamento personalizado.

Não, somos uma loja exclusivamente online, mas pode levantar a sua encomenda presencialmente no nosso escritório, situado na C/Alfarnatejo 2, 29006 Málaga, das 9h às 17h.

Depende do método de envio

• Envio normal (Correos): 2-4 dias úteis
• Envio expresso (TIPSA): 1 dia útil

Se não for possível selecionar o envio expresso, é porque não temos stock no armazém de algum dos produtos do seu carrinho, pelo que seria impossível entregá-lo no dia seguinte. Mas não se preocupe: mesmo que não tenhamos stock, podemos obter o produto e fazê-lo chegar até si no prazo de 2-4 dias após a sua encomenda.

O prazo estimado de entrega começa a contar a partir do envio, não a partir do momento em que a encomenda é feita no site. Se fizer a sua encomenda num dia útil antes das 12h, será enviada no próprio dia.

Poderão ocorrer atrasos na entrega alheios ao nosso controlo, devido a problemas da empresa de transporte ou a períodos específicos, como a Black Friday ou o Natal, mas faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para que a receba o mais rapidamente possível. As encomendas para fora da Península demoram mais tempo e poderão sofrer atrasos devido a retenções na alfândega.

Não são enviados nem entregues pedidos aos fins de semana nem nos feriados.

O nosso armazém permanecerá encerrado nos seguintes feriados, e os pedidos serão enviados no dia útil seguinte.

• 1 de janeiro — Ano Novo
• 6 de janeiro — Epifania do Senhor
• 28 de fevereiro — Dia da Andaluzia
• 17 de abril — Quinta-feira Santa
• 18 de abril — Sexta-feira Santa
• 1 de maio — Dia do Trabalhador
• 15 de agosto — Assunção de Nossa Senhora
• 19 de agosto — Incorporação de Málaga na coroa de Castela
• 8 de setembro — Dia de Nossa Senhora da Vitória
• 13 de outubro — Segunda-feira seguinte ao Dia Nacional de Espanha
• 1 de novembro — Dia de Todos os Santos
• 6 de dezembro — Dia da Constituição Espanhola
• 8 de dezembro — Imaculada Conceição
• 25 de dezembro — Natividade do Senhor

Poderá consultar o custo dos métodos de envio disponíveis quando adicionar a sua morada de entrega no checkout.

Apresentamos abaixo os custos de envio para Portugal continental.

Encomendas inferiores a 59 €:

• Envio standard: 3,95 €
• Envio à cobrança: 4,50 €
• Envio expresso: 4,95 €

Encomendas superiores a 59 €:

• Envio standard: GRÁTIS
• Envio à cobrança: 1 €
• Envio expresso: 1,50 €

Enviamos para todos os países da União Europeia. De momento, não fazemos envios para países fora da UE.

Sim, assim que prepararmos a sua encomenda, receberá um e-mail com o código de seguimento da respetiva empresa de entregas.

Sim, quando fizeres a tua encomenda, podes optar por levantá-la no nosso escritório, situado na C/Alfarnatejo 2, 29006 Málaga.

Sim. Depois de efetuar a sua encomenda, receberá uma confirmação. Se verificar que os dados de envio não estão corretos ou se precisar de adicionar mais algum produto, pode contactar-nos para efetuarmos a alteração. Se a encomenda já tiver saído das nossas instalações, poderá alterar os dados de entrega, mas isso causará atrasos na entrega devido a procedimentos administrativos da empresa de transporte.

Se já passaram mais dias do que o estimado de acordo com o método de envio, contacte-nos para o ajudarmos. Recomendamos que consulte o código de seguimento para verificar o estado e aguarde mais 1 dia após a data máxima estimada. Se indicar que foi entregue e não o tiver recebido, é aconselhável verificar se foi deixado na portaria ou com algum vizinho. Por vezes, podem ocorrer atrasos por parte da empresa de entregas, alheios ao nosso controlo, mas faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para que o receba o mais rapidamente possível.

Atualmente, aceitamos pagamentos com cartão de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express), Bizum, Google Pay, Apple Pay, transferência bancária, pagamento à cobrança e Wall-ID (pagamento através da maioria das aplicações bancárias).

Tenha em atenção que os pagamentos por transferência bancária podem demorar entre 1 e 2 dias úteis a chegar à nossa conta, pelo que a entrega também será feita 1 ou 2 dias mais tarde.

• Banco: BBVA
• Beneficiário: BIOTHERAPEUTICS IBERIA SL
• IBAN: ES1601820483520201710402
• BIC: BBVAESMMXXX
• Referência: Indica o número da encomenda ou o nome com que efetuaste a encomenda

Sim. O nosso site está protegido com encriptação SSL e trabalhamos com gateways de pagamento seguros, como o Stripe. Os seus dados estão completamente protegidos e pode comprar com toda a tranquilidade.

Sim, mas apenas se a morada de entrega for na Península Ibérica. Basta selecionar Envio à cobrança como método de entrega e poderá pagar em dinheiro quando a sua encomenda for entregue, sem ter de utilizar os seus dados bancários. Lembre-se de ter o montante exato em dinheiro no momento da entrega!

Sim, mediante pedido. Basta enviares-nos um e-mail ou uma mensagem pelo WhatsApp a solicitar a fatura, juntamente com o número da tua encomenda, e enviá-la-emos.

Sim, aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção, desde que o produto não tenha sido aberto e esteja em perfeitas condições.

De junho a agosto, não serão aceites devoluções de produtos que necessitem de refrigeração (como certos probióticos ou óvulos), uma vez que não é possível garantir que não tenham perdido as suas propriedades devido à exposição não controlada a temperaturas elevadas.

Não. Por motivos de segurança, por se tratar de suplementos alimentares, não são aceites produtos manipulados.

Envia-nos um e-mail para contacto@biotherapeutics.es a explicar qual é o problema com a tua encomenda. Anexa fotografias da embalagem, da etiqueta e de qualquer outro aspeto necessário para analisarmos a ocorrência. Verificaremos o problema e resolvê-lo-emos rapidamente.

Em devoluções por desistência, os custos de envio ficam a cargo do cliente. Em caso de erro nosso ou de produto defeituoso, somos nós que assumimos os custos.

Depois de nos contactar, deverá embalar o produto devidamente protegido e selado, de preferência na embalagem em que foi recebido, removendo as etiquetas que ainda tenha. Depois disso, o processo para nos fazer chegar a encomenda será diferente consoante a devolução seja por desistência (a cargo do comprador) ou por produto errado/defeituoso (a cargo da loja).

• Devolução a cargo do comprador: Forneceremos os dados para o envio para os nossos armazéns e poderá utilizar a transportadora que preferir.
• Devolução a cargo da loja: Podemos enviar um estafeta a sua casa para recolher a encomenda ou indicar-lhe os Pontos CTT Express onde a poderá deixar.

Assim que recebermos o produto e confirmarmos que está em perfeito estado, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 7 dias úteis.

Não. Todos os nossos produtos podem ser adquiridos sem receita médica. Se tiver dúvidas sobre a utilização, pode contactar-nos ou o profissional que lhos tenha recomendado.

Depende do caso. Recomendamos consultar sempre um profissional de saúde antes de iniciar qualquer tratamento com suplementos.

Depende do produto. A maioria sim, mas recomendamos que consulte a ficha do produto. Aí são indicados os ingredientes, alergénios, excipientes e aptidões específicas. Se tiver dúvidas sobre se pode tomar algum dos nossos produtos, entre em contacto connosco.

Esforçamo-nos por oferecer aos nossos clientes os melhores produtos. Se ainda não oferecermos um produto de que necessita, pode sugeri-lo através deste formulário.

Temos um Programa para Profissionais com condições atrativas tanto para si como para os seus pacientes. Se quiser juntar-se ou tiver qualquer outra ideia de colaboração, contacte-nos.

Somos retalhistas e dedicamo-nos principalmente à venda ao consumidor final. No entanto, se procura um produto específico ou pretende adquirir grandes quantidades, entre em contacto connosco. Teremos todo o gosto em ajudar.