Politique de retour
Date de dernière révision des conditions : Août 2025
Chez BioTherapeutics, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit satisfaisante. Si, pour quelque raison que ce soit, vous devez retourner un produit, nous vous expliquons ci-dessous les conditions et la procédure à suivre, conformément à la réglementation en vigueur sur le commerce électronique.
1. Droit de rétractation
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs.
2. Conditions d'acceptation des retours
Pour pouvoir effectuer un retour, les produits doivent être :
- Ni ouverts ni utilisés.
- Dans leur emballage d'origine.
- En parfait état, sans signe de manipulation, de saleté ou de dommage.
Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les retours de produits ouverts, utilisés ou personnalisés ne sont pas acceptés.
Uniquement de juin à août, les retours de produits nécessitant une réfrigération, tels que les probiotiques ou les ovules, ne sont pas acceptés, car nous ne pouvons pas garantir qu'ils n'ont pas été exposés à des températures élevées et qu'ils n'ont pas perdu leur efficacité.
3. Comment demander un retour
Vous devez nous communiquer votre décision dans le délai imparti par e-mail à contacto@biotherapeutics.es ou via notre formulaire de contact, en nous indiquant le numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et le motif du retour (si vous ne voulez tout simplement plus du produit ou si vous avez reçu un article erroné/défectueux).
4. Options de retour
Il existe deux situations possibles pour le retour d'un article.
- Retour pour rétractation (géré par le client) : vous pouvez nous envoyer le colis par vos propres moyens avec le transporteur de votre choix, en assumant les frais d'expédition.
- Retour pour produit erroné ou défectueux (géré par BioTherapeutics) : nous vous enverrons un code pour déposer le colis dans un point relais agréé ou, si vous préférez et si cela est possible dans votre code postal, nous organiserons un enlèvement à votre domicile.
L'adresse pour les retours est la suivante :
Biotherapeutics Iberia S.L.
C/ Alfarnatejo 2, Planta 1, Oficina 2
29006 Málaga (Espagne)
Important : Conservez la preuve d'envoi jusqu'à la confirmation du retour. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes occasionnés pendant le transport. L'état du colis sera déterminant.
Remboursements
Une fois le produit reçu et son état confirmé, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, généralement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Nous nous réservons le droit d'utiliser un moyen de paiement alternatif si nécessaire.
Les frais d'expédition ne seront remboursés que si le retour est dû à une erreur de la part de BioTherapeutics (produit erroné ou défectueux).
Contact
Si vous avez la moindre question sur la procédure de retour, vous pouvez nous contacter via contacto@biotherapeutics.es, notre formulaire web, ou en nous appelant au +34 671 671 375.