Rückgaberecht

Datum der letzten Überarbeitung der Bedingungen: August 2025

Bei BioTherapeutics möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund ein Produkt zurücksenden müssen, erläutern wir Ihnen im Folgenden die Bedingungen und das Vorgehen gemäß den geltenden E-Commerce-Bestimmungen.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

2. Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen

Um eine Rückgabe vornehmen zu können, müssen die Produkte folgende Bedingungen erfüllen:

Ungeöffnet und unbenutzt.
In Originalverpackung.
In einwandfreiem Zustand, ohne Anzeichen von Manipulation, Verschmutzung oder Beschädigung.

Aus Sicherheits- und Hygienegründen werden geöffnete, benutzte oder personalisierte Produkte nicht zurückgenommen.

Nur von Juni bis August werden Rücksendungen von Produkten, die gekühlt werden müssen, wie z. B. Probiotika oder Zäpfchen, nicht akzeptiert, da wir nicht garantieren können, dass sie nicht hohen Temperaturen ausgesetzt waren und ihre Wirksamkeit verloren haben.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Sie müssen Ihre Entscheidung innerhalb der festgelegten Frist mitteilen, indem Sie eine E-Mail an contacto@biotherapeutics.es senden oder unser Kontaktformular verwenden und dabei die Bestellnummer, das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rücksendung angeben (falls Sie das Produkt einfach nicht mehr benötigen oder falls Sie ein falsches/defektes Produkt erhalten haben).

4. Rückgabemöglichkeiten

Es gibt zwei mögliche Situationen, in denen ein Artikel zurückgegeben werden kann.

Rücksendung aufgrund eines Widerrufs (vom Kunden veranlasst): Sie können das Paket auf eigene Kosten mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl an uns zurücksenden; die Versandkosten trägt der Kunde.
Rücksendungen von fehlerhaften oder defekten Produkten (Abwicklung durch BioTherapeutics): Wir senden Ihnen einen Code, mit dem Sie das Paket an einer autorisierten Abgabestelle abgeben können, oder, falls Sie dies wünschen und es in Ihrer Postleitzahl möglich ist, organisieren wir eine Abholung von Ihnen zu Hause.

Die Rücksendeadresse lautet:

Biotherapeutics Iberia SL
C/ Alfarnatejo 2, 1. Stock, Büro 2
29006 Málaga (Spanien)

Wichtig: Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis die Rücksendung bestätigt ist. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden oder Verluste, die während des Transports entstehen. Der Zustand des Pakets ist ausschlaggebend.

Rückerstattungen

Sobald wir das Produkt erhalten und seinen Zustand geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen, in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Wir behalten uns das Recht vor, gegebenenfalls eine alternative Methode zu nutzen.

Die Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler seitens BioTherapeutics zurückzuführen ist (falsches oder defektes Produkt).

Kontakt

Sollten Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben, können Sie uns über contacto@biotherapeutics.es , unser Webformular oder telefonisch unter +34 671 671 375 kontaktieren.