Política de devoluções

Data da última revisão das condições: agosto de 2025

Na BioTherapeutics queremos que a sua experiência de compra seja satisfatória. Se, por qualquer motivo, precisar de devolver um produto, explicamos abaixo as condições e o procedimento, em conformidade com a legislação em vigor relativa ao comércio eletrónico.

1. Direito de desistência

Tem direito a desistir da sua compra no prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção da encomenda, sem necessidade de apresentar justificação.

2. Condições para aceitar devoluções

Para poder efetuar a devolução, os produtos devem estar:

• Sem abrir nem utilizar.
• Na embalagem original.
• Em perfeito estado, sem sinais de manipulação, sujidade ou danos.

Por razões de segurança e higiene, não são aceites devoluções de produtos abertos, usados ou personalizados.

Apenas de junho a agosto, não são aceites devoluções de produtos que necessitem de refrigeração, como probióticos ou óvulos, pois não podemos garantir que não tenham sido expostos a temperaturas elevadas e perdido a sua eficácia.

3. Como solicitar uma devolução

Deverá comunicar a sua decisão dentro do prazo estabelecido, através de um e-mail para contacto@biotherapeutics.es ou através do nosso formulário de contacto, indicando o número da encomenda, o produto que pretende devolver e o motivo da devolução (se simplesmente não pretende o produto ou se recebeu algum produto errado/defeituoso).

4. Opções de devolução

Existem duas situações possíveis em que pode devolver um artigo.

1. Devolução por desistência (gerida pelo cliente): pode enviar-nos a encomenda por sua conta através da empresa de transporte que preferir, assumindo os custos do envio.
2. Devolução por produto errado ou defeituoso (gerida pela BioTherapeutics): enviar-lhe-emos um código para deixar a encomenda num ponto autorizado ou, se preferir e for possível no seu código postal, coordenaremos uma recolha na sua morada.

A morada para devoluções é:

Biotherapeutics Iberia S.L.
C/ Alfarnatejo 2, Piso 1, Escritório 2
29006 Málaga (Espanha)

Importante: Guarde o comprovativo de envio até à confirmação da devolução. Não nos responsabilizamos por danos ou perdas ocorridos durante o transporte. O estado da embalagem será determinante.

Reembolsos

Assim que recebermos o produto e confirmarmos o seu estado, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias, normalmente utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra. Reservamo-nos o direito de utilizar um meio alternativo, se necessário.

Os custos de envio só serão reembolsados se a devolução se dever a um erro da BioTherapeutics (produto errado ou defeituoso).

Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre o processo de devolução, pode contactar-nos através de contacto@biotherapeutics.es, do nosso formulário web ou ligar para +34 671 671 375.