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Política de devoluciones
Fecha de revisión de las condiciones: Abril 2025
BioTherapeutics, una marca de Biotherapeutics Iberia S.L., NIF: B19499953, titular de biotherapeutics.es y biotherapeutics.shop (en adelante, “BioTherapeutics” o el “VENDEDOR”) pone a su disposición un servicio de compra online que le permitirá a particulares y empresas ("COMPRADOR") comprar los artículos disponibles en nuestra tienda online.
A continuación, le invitamos a revisar la política de devoluciones que regula las condiciones por las que se rige el devolución de los productos adquiridos a través de las páginas web https://biotherapeutics.shop y https://biotherapeutics.es (la “Página Web”). En este sentido, el uso de esta Página Web constituye, en aquello que le sea de aplicación, su aceptación de esta política de devoluciones. No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
1. Derecho de Desistimiento
Tiene derecho a cancelar su pedido dentro de 14 días desde la recepción del pedido sin necesidad de justificación.
2. Procedimiento de Desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara por correo electrónico a contacto@biotherapeutics.es o a través del formulario de contacto en nuestra página web.
3. Condiciones de Devolución
La mercancía debe devolverse sin abrir, sin usar, sin daños y sin suciedad. Los productos abiertos o personalizados están excluidos de la devolución. Los costos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error o defecto por parte nuestra.
4. Proceso de Devolución
1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@biotherapeutics.es o a través del formulario de contacto en nuestra página web para registrar la devolución.
2. Embale la mercancía de manera segura en su embalaje original.
3. Creación de la etiqueta:
Devolución gestionada por el COMPRADOR: El COMPRADOR se encarga del envío del producto y de generar la etiqueta a su propio costo.
Devolución gestionada por el VENDEDOR: BioTherapeutics generará una etiqueta y la enviará por correo electrónico al COMPRADOR. El COMPRADOR podrá llevar el paquete a un punto de entrega del transportista o, previa coordinación, Biotherapeutics programará la recogida en la dirección de envío original.
4. La dirección de devolución es:
Biotherapeutics Iberia S.L.
C/ Alfarnatejo 2, oficina 2
29006 Málaga
5. Guarde el comprobante de envío hasta que el reembolso o cambio esté finalizado. BioTherapeutics no se hace responsable de los daños ocurridos durante el transporte ni de la pérdida del paquete. El estado del paquete en el sistema de la empresa de transporte será determinante.
5. Reembolso
Tras recibir y confirmar la posibilidad de reventa de los productos devueltos, le reembolsaremos el importe de la compra en un plazo máximo de 14 días, generalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El VENDEDOR se reserva el derecho de realizar el reembolso a través de otro método de pago. Los costos de envío solo se reembolsarán si la devolución se debe a un error del VENDEDOR.
6. Contacto
Para preguntas sobre la política de devoluciones o para registrar una devolución, contáctenos en contacto@biotherapeutics.es, a través del formulario de contacto en nuestra página web o por WhatsApp o llamada al +34 671 671 375.